干洗设备的全程服务

干洗设备的全程服务
        只有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性，以及这种行为的战略意义。拥有一批稳定的客户，实际是企业在未来竞争中立于不败之地的基石。因此，良家洗衣非常重视对于干洗加盟商的售后服务，良家洗衣在全国设立干洗设备维护点，良家的服务团队随时为洗衣加盟商排忧解难。不仅仅如此，良家带给干洗加盟商的是售前、售中、售后的全方位的服务。良家洗衣设备全程服务团队主要由洗衣加盟事业部、后续支持部和干洗设备制造开发部组成。

1、 售前服务
（1） 全面而仔细为客户介绍产品性能、结构、技术原理等有关信息；
（2） 也可根据客户特别要求设计定做洗衣设备；
（3） 根据客户实际条件帮助确定最佳洗衣设备配置。
2、 售中服务
（1） 将产品按照指定时间运至约定的场所，并由专业人员进行安装调试；
（2） 洗衣设备的安装方案必须明确，交货期必须保证，客户特别要求须明确答复。
（3） 专业人员向客户介绍干洗设备的大体结构，附属用具的配置和使用方法，基本的注意事项及简单的保养方法，并耐心回答客户的疑问；
（4） 安装工作结束后，安装人员将现场清理完毕，留下维修联系方式，以后出现问题，客户可直接与安装人员联系。
3、售后服务
（1） 在保修期内，免费为客户提供维修服务，保修期后，对于购买良家干洗设备的客户，只收取成本费；
（2） 随时为客户提供咨询服务，提供相关的技术支持；
（3） 服务人员不定期对客户进行回访，征求意见，及时向客户提供新产品的相关资料；
（4） 不准顶撞客户，不准拿客户礼品，完工后场所须打扫干净，服务卡请客户完整填写带回。
4、程序：投诉--安排--反馈--维修。
5、服务响应速度
（1） 上海、西安、北京、天津、重庆、长沙、昆明、沈阳、银川、广州、南宁、济南、福州、武汉、南昌、郑州、太原、合肥为24小时；
（2） 其他地区24-48小时。
6、服务承诺
四全五关怀服务
四全
全过程：从售前咨询到售中推介，送货、安装调试，到售后指导，回访，保养全过程；
全方位：无论客户身处何地，均可享受良家的点滴服务；
全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，良家服务人员随时上门服务；
全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。
五关怀
        专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。