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“五弊病”制约青岛洗染业发展
来源：洗衣店 作者：洗衣店 发布时间： 2008-6-26 09:11:21
“我们在此前组织的暗访中发现，个别小店没有任何洗涤设备，有些店甚至连已用过的洗衣水也不舍得倒掉，而反复利用。工作人员的素质也令人担忧，有些从业者甚至连服装上的面料洗涤标识都不能识别。由于缺乏行业标准，洗涤事故发生后，维权难成为企业和消费者共同面对的问题。”谈到我市洗染行业的现状，青岛市消费者协会投诉部部长韩冰这样向记者透露。她说，近几年洗染行业投诉每年按照19%左右的幅度日益增长，今年上半年先后发生投诉200余起，投诉中以洗涤缩水、掉色、破损，毛皮衣料掉毛等质量问题居多。
据青岛市消费者协会统计，我市2005年针对洗衣行业投诉336起，其中质量投诉就占315起，占全部投诉93.75%，占消费者协会受理投诉量的53%。与往年相比，洗染行业投诉呈剧烈增长态势，引起消费者和行业经营者的不安。近日，记者在采访中发现，由于行业发展混乱，目前我市洗染业已经成为被投诉最多的行业。无专业技术资质、事故责任不清、低质低价恶意竞争、“霸王条款”、入行门槛低等五大弊病阻碍了青岛洗染行业的发展。
弊病一：无专业技术资质
青岛市伊尔萨总经理孙丽雯称，洗染行业纠纷多、投诉高的状况势必导致行业经济和经营秩序混乱，直接影响我市服务行业的整体形象。她说，由于缺乏专业技术资质，各企业的服务质量参差不齐。而目前我市洗染行业大部分经营者没有专业认定资质，甚至未经过专业技术培训，买来设备就开张，不但损害消费者利益，也造成了大量的事故纠纷。国家洗染专业委员会已经对洗衣行业规定了技术资质等级标准，其他省市也已采取了凭专业资质方可上岗的经营措施，要求洗衣经营者必须经专业技术考评合格，方可持证经营，很可惜类似的标准或措施尚未在我市行业内实施。
弊病二：事故责任不清
由于洗涤物品质量的多样性和消费者洗涤知识的缺乏，加之部分经营者技术操作不当，洗衣行业频繁出现事故。记者在采访时便遇到一位到青岛市洗染行业协会投诉的市民，2006年5月，市民陆女士将一件价值1380元的粉红色毛衣在北仲一路一家干洗店清洗，没想到毛衣洗好后，原本粉红色却变成了黑色。而洗衣店给的说法是“染成黑色是免费增值服务。”陆女士对这种答复表示不满，先后到多家单位投诉，但是始终没能解决问题。青岛市洗染协会秘书长黄殿武说，目前洗衣事故没有完善的验证依据，难以有效的、准确的进行责任认定，给相关的职能部门造成一定的工作压力和解决难度，从而导致事故在处理上比较模糊，惟有依靠调解解决。但是，职能部门即使费尽口舌，总是难以达到有理有据、实质性解决问题的目的。这样一来，责任制造方无法追责，同时也给纠纷的另一方带来不满，导致事故反复出现，难以有效遏制。
弊病三：低质低价恶意竞争
在近期青岛市洗染行业协会的走访中，企业反映最多的是低价竞争问题。赛洁小丽人洗衣店总经理王美玲说：“这些年来，市场原材料成本不断提升，服务的成本不断增加，而洗涤收费却越来越低，以干洗一套西服的价格为例，初期价格一般为20元左右，而目前一些小型门店已经将这个数字降低到6元。经营成本比过去增长了两倍到三倍，干洗店从发家致富店变成了养家糊口店，由于失去了利润空间，洗衣店在设备更新换代及服务品质上停滞不前，甚至在某些方面出现了倒退。这一落后状态，带来的另外一个弊端是限制了人们对这一行业的投资热情，影响了文化水平较高的劳动者进入，使这一行业成为服务行业中从业人员文化水平最低的行业之一。”
弊病四：业界“霸王条款”普遍存在
在洗衣店中洗过衣服的人都知道，一些洗衣店在接活前往往在收据上标明衣物污渍处。对此种做法绝大多数消费者表示不满，认为将衣服送到洗衣店中清洗本就是为了洗去污渍，如果连这个最起码的要求都不能达到，那么洗衣店洗衣又有何作用，认为这是一种“霸王条款”。采访中，记者了解到类似“霸王条款”在洗染行业内普遍存在。黄殿武称，在洗染行业服务中，服务单据是服务方与被服务方的约定依据，双方约定不明也是造成投诉的主要因素之一。他说，目前我市的服务单据还没有统一的标准和说明，基本由经营者自己制定，令消费者难以信服，单据附注说明和提示不明确，甚至出现“霸王条款”，服务单据内容需要统一规范、制作严谨、约定分明、向消费者注明提示。
据青岛市消费者协会统计，我市2005年针对洗衣行业投诉336起，其中质量投诉就占315起，占全部投诉93.75%，占消费者协会受理投诉量的53%。与往年相比，洗染行业投诉呈剧烈增长态势，引起消费者和行业经营者的不安。近日，记者在采访中发现，由于行业发展混乱，目前我市洗染业已经成为被投诉最多的行业。无专业技术资质、事故责任不清、低质低价恶意竞争、“霸王条款”、入行门槛低等五大弊病阻碍了青岛洗染行业的发展。
弊病一：无专业技术资质
青岛市伊尔萨总经理孙丽雯称，洗染行业纠纷多、投诉高的状况势必导致行业经济和经营秩序混乱，直接影响我市服务行业的整体形象。她说，由于缺乏专业技术资质，各企业的服务质量参差不齐。而目前我市洗染行业大部分经营者没有专业认定资质，甚至未经过专业技术培训，买来设备就开张，不但损害消费者利益，也造成了大量的事故纠纷。国家洗染专业委员会已经对洗衣行业规定了技术资质等级标准，其他省市也已采取了凭专业资质方可上岗的经营措施，要求洗衣经营者必须经专业技术考评合格，方可持证经营，很可惜类似的标准或措施尚未在我市行业内实施。
弊病二：事故责任不清
由于洗涤物品质量的多样性和消费者洗涤知识的缺乏，加之部分经营者技术操作不当，洗衣行业频繁出现事故。记者在采访时便遇到一位到青岛市洗染行业协会投诉的市民，2006年5月，市民陆女士将一件价值1380元的粉红色毛衣在北仲一路一家干洗店清洗，没想到毛衣洗好后，原本粉红色却变成了黑色。而洗衣店给的说法是“染成黑色是免费增值服务。”陆女士对这种答复表示不满，先后到多家单位投诉，但是始终没能解决问题。青岛市洗染协会秘书长黄殿武说，目前洗衣事故没有完善的验证依据，难以有效的、准确的进行责任认定，给相关的职能部门造成一定的工作压力和解决难度，从而导致事故在处理上比较模糊，惟有依靠调解解决。但是，职能部门即使费尽口舌，总是难以达到有理有据、实质性解决问题的目的。这样一来，责任制造方无法追责，同时也给纠纷的另一方带来不满，导致事故反复出现，难以有效遏制。
弊病三：低质低价恶意竞争
在近期青岛市洗染行业协会的走访中，企业反映最多的是低价竞争问题。赛洁小丽人洗衣店总经理王美玲说：“这些年来，市场原材料成本不断提升，服务的成本不断增加，而洗涤收费却越来越低，以干洗一套西服的价格为例，初期价格一般为20元左右，而目前一些小型门店已经将这个数字降低到6元。经营成本比过去增长了两倍到三倍，干洗店从发家致富店变成了养家糊口店，由于失去了利润空间，洗衣店在设备更新换代及服务品质上停滞不前，甚至在某些方面出现了倒退。这一落后状态，带来的另外一个弊端是限制了人们对这一行业的投资热情，影响了文化水平较高的劳动者进入，使这一行业成为服务行业中从业人员文化水平最低的行业之一。”
弊病四：业界“霸王条款”普遍存在
在洗衣店中洗过衣服的人都知道，一些洗衣店在接活前往往在收据上标明衣物污渍处。对此种做法绝大多数消费者表示不满，认为将衣服送到洗衣店中清洗本就是为了洗去污渍，如果连这个最起码的要求都不能达到，那么洗衣店洗衣又有何作用，认为这是一种“霸王条款”。采访中，记者了解到类似“霸王条款”在洗染行业内普遍存在。黄殿武称，在洗染行业服务中，服务单据是服务方与被服务方的约定依据，双方约定不明也是造成投诉的主要因素之一。他说，目前我市的服务单据还没有统一的标准和说明，基本由经营者自己制定，令消费者难以信服，单据附注说明和提示不明确，甚至出现“霸王条款”，服务单据内容需要统一规范、制作严谨、约定分明、向消费者注明提示。
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